MaoooLo 希望每一件商品都能安全、完整地送到你與貓咪的身邊。由於部分商品為貓抓板、貓家具或特殊造型商品，包裝後可能因尺寸或材積較大，而影響配送方式與運費計算。請於下單前詳閱以下運送說明，並以結帳頁面顯示之配送方式、運費及可配送地區為準。海外配送部分請參考海外配送專區內容。
MaoooLo 目前提供以下地區配送服務：
- 台灣本島
- 澎湖
- 金門
- 馬祖
（！部分大型商品、特殊材積商品或物流限制商品，可能無法配送至部分離島地區，或需由客服另行確認配送方式與運費。目前海外部分提供香港、澳門、新加坡、馬來西亞配送服務。下單前請先參考海外配送專區，以了解詳情。）
- 宅配配送：宅配配送適用於一般商品、大型商品、貓抓板、貓家具商品。
- 配送時間：
- 宅配配送約 1–2 個工作天送達。
- 實際配送時間仍需依物流業者配送狀況為準。
- 離島約 3–5 個工作天，但另需配合航空、船運公司的作業時間與載能，無法保證於指定日期或指定時段配達。
（！部分偏遠小島不提供包裹收送服務。例如：澎湖虎井島、望安鄉、七美鄉、吉貝嶼；金門烏坵鄉、大膽島；台東蘭嶼鄉等。）
- 現貨商品：現貨商品於付款完成後，約 2–3 個工作天內安排出貨，商品配送時間約 1–2 個工作天，離島地區（金門、澎湖、馬祖、綠島）約 2–3 個工作天。出貨時間不包含訂購當日、例假日、國定假日及連續假期。 （！部分偏遠小島不提供包裹收送服務。例如：澎湖虎井島、望安鄉、七美鄉、吉貝嶼；金門烏坵鄉、大膽島；台東蘭嶼鄉等。）
- 預購商品：預購商品將依商品頁面標示之預計出貨時間安排寄送。若因生產排程、進口作業、天候、船期、物流繁忙或其他不可抗力因素導致延遲，MaoooLo 將透過官網、Email 或官方 LINE 通知最新進度。
- 現貨與預購商品合併下單：原則上，若訂單中同時包含現貨與預購商品，將待商品到齊後一併寄出。若您希望現貨商品先行出貨，則建議分開下單，但需另行負擔配送運費。
實際運費將依配送方式、商品尺寸、包裝材積、重量、配送地區及訂單金額計算，請以結帳頁面顯示為準。
為避免配送延誤，請於結帳前確認以下資料正確：
- 收件人姓名
- 收件人電話
- 收件地址
- 發票資訊，如需統一編號請確實填寫
（！若因資料錯誤、電話無法聯繫、地址不完整、無人收件或其他可歸責於顧客之原因導致配送失敗，重新寄送所產生之費用將由顧客自行負擔。）
若商品因以下狀況退回：
- 拒收商品
- 收件地址錯誤
- 電話無法聯繫
- 宅配多次配送未成功
MaoooLo 將於商品退回後聯繫顧客確認後續處理方式。若需重新寄送，顧客需負擔重新配送之運費。若訂單因未取貨、拒收或收件資料錯誤而取消，MaoooLo 保留扣除已產生物流費用及相關處理費後辦理退款之權利。
（！若商品退回後 3 日內（含通知當日）皆未能成功聯繫到顧客，系統將會直接取消訂單並自動進入退款處理程序。）
如發生以下不可抗力之配送延遲狀況，MaoooLo 將盡力協助追蹤並提供相關資訊，但實際配送進度仍以物流業者作業狀況為準。
- 節慶活動
- 購物旺季
- 物流繁忙期
- 天候因素
- 颱風、地震、豪雨等天災
- 船期、航班或交通中斷
- 物流業者作業調整
- 其他不可抗力之因素
為保障您的購物權益，收到商品後，請先確認外箱與商品狀態。建議您於拆箱過程全程錄影，並保留完整外箱、包裝、配件、贈品及出貨資料，以利後續若有商品異常時，客服能更快速協助確認與處理。請勿立即丟棄外箱與包裝材料，待客服確認後再依指示處理。若發現以下情況，請儘速拍照或錄影並聯繫客服：
- 外箱嚴重破損
- 商品明顯損壞
- 商品缺件
- 商品品項、款式或數量與訂單不符
若您對相關服務內容有任何問題，歡迎透過以下方式與我們聯繫：
