退換貨政策

MaoooLo 重視每一位顧客與貓咪的使用體驗。為保障您的購物權益，並讓退換貨流程更清楚順利，請於購買前詳閱以下退換貨政策。

• 依通訊交易相關規範，消費者於收到商品後享有七日商品鑑賞期（係指收到商品次日起算 7 天內）。
• 七日鑑賞期並非商品試用期，僅供您確認商品外觀、尺寸、款式、內容物及是否符合訂購需求。

若需辦理退貨，商品須保持：

1. 全新狀態
2. 未經使用
3. 未拆封或未接觸寵物
4. 無毛髮、抓痕、咬痕、污損、異味、受潮或破損
5. 商品本體、配件、贈品、說明書及完整外包裝

（！若商品已使用、接觸寵物，或包裝與內容物不完整，除商品本身瑕疵外，恕無法辦理退換貨。）

• 若有以下情形，請於收到商品後儘速聯繫客服，我們將協助確認並辦理後續處理：

1. 商品本身瑕疵，例如商品結構異常、非人為損壞、明顯製作瑕疵等。
2. 寄錯商品，例如收到的商品款式、顏色、品項或數量與訂單內容不符。
3. 運送過程造成商品明顯損壞，例如外箱嚴重破損，且商品本體受到影響。
4. 於 7 日鑑賞期內申請退貨，且商品符合全新、未使用及包裝完整條件。

（！若商品有瑕疵、寄錯或運送損壞，請保留完整商品、配件、包裝、外箱與出貨相關資料，並提供照片或影片，以利客服協助判斷與處理。）

※ 瑕疵定義說明：
係指大面積破損、材質嚴重剝落、無法清洗之大塊髒污，或嚴重凹陷撞傷等，導致商品喪失主功能或影響核心使用之狀況。

※ 非瑕疵範圍說明：
商品之些微毛邊與線頭、工廠印刷微點（極小黑點／雜質）、工藝製程之脫模線、尺寸大小 ±5% 誤差內，以及因國際或國內運送時造成的包裝擠壓與輕微皺摺，皆屬正常現象，不屬於瑕疵範圍。

（！提醒您，MaoooLo 保有最終瑕疵解釋之權利。）

MaoooLo 販售商品多為貓抓板、貓玩具及寵物生活用品。基於寵物用品之衛生與安全考量，商品一經拆封使用或接觸寵物後，即可能產生毛髮、氣味、抓痕、咬痕或其他使用痕跡，將無法再次作為新品販售。因此，若商品已拆封使用、接觸寵物，或有任何使用痕跡，除商品本身瑕疵外，恕無法辦理退換貨。

• 為了加快處理速度，請確認您的訂單符合「七日鑑賞期」，於收到商品隔日起算 7 天內，且商品為全新未拆封。請提供以下資料，並透過官方 LINE、客服信箱與我們聯繫進行退換貨申請：

1. 訂單編號
2. 訂購姓名
3. 聯繫電話
4. 退貨商品名稱
5. 退貨原因（如：尺寸不合／瑕疵）
6. 如為「瑕疵商品」，請同時傳送照片／影片

• 客服人員收到退貨申請後，將依您提供的資料進行審核。如經確認符合退換貨規範，再請依照客服指示將商品恢復原包裝，MaoooLo 將安排物流前往收回商品。
• MaoooLo 收到退回商品後，會進行商品狀態檢查。如經確認商品為全新、完整且符合退換貨條件後，將依退款規則辦理退款。

若收到商品後發現瑕疵、缺件、寄錯或運送過程造成損壞，請先保留完整商品、包裝與外箱，並建議拍照或錄影後儘速聯繫客服。客服將依您提供的資料確認商品狀況，並依以下情況協助處理：

1. 商品瑕疵、缺件、寄錯或運送損壞：
   若經客服確認符合換貨條件，MaoooLo 將協助安排物流到場取回商品，並為您更換新品。
2. 尺寸不合、不喜歡、下錯商品等個人因素：
   若商品本身無瑕疵，建議您先依退貨流程辦理退貨，再重新下單選購需要的商品。退貨商品仍須符合七日鑑賞期內、全新未使用、包裝完整且未接觸寵物等退貨條件。

• 商品瑕疵、寄錯或運送損壞：若經客服確認為商品瑕疵、寄錯商品或運送過程造成損壞，相關退換貨運費由 MaoooLo 全額負擔。
• 鑑賞期內個人因素退貨：因個人因素（如尺寸不合、不喜歡、下錯單）所導致的退貨，其處理方式如下：

1. 退回運費：由 MaoooLo 全額負擔。
2. 寄出運費：退貨後訂單實際金額未達免運門檻，退款時將扣除原訂單應支付之出貨運費。

• 若訂單包含加購品、促銷組合商品、滿件優惠、滿額優惠、滿額贈品或其他活動優惠，申請退貨時須依原活動條件一併退回相關商品與贈品。
• 若未完整退回，或退貨後訂單金額未達原活動門檻，MaoooLo 將依實際狀況扣除贈品、加購品、優惠折扣或相關費用後辦理退款。

退回商品經 MaoooLo 檢查確認符合退貨條件後，將立即啟動退款程序。實際退款進度與到帳時間，將依您當初選擇的「付款方式」而有所不同：

1. 信用卡付款
   · 退款作業時間：完成審核後，我們將於 1–2 個工作天內為您辦理線上刷退。
   · 顧客到帳時間：銀行處理約需 7–14 個工作天。
   （！由於每家發卡銀行的結帳日不同，若退刷時已超過您當月的信用卡結帳日，該筆退款將會顯示在您的「下一期帳單」中，您可以向您的發卡銀行進行確認。）
2. LINE Pay 付款／其他線上付款
   · 退款作業時間：我們將於 1 個工作天內為您辦理線上退款申請。
   · 顧客到帳時間：通常於 1–2 個工作天內完成退款。
   （！貼心提醒：退款完成後，您的 LINE 應用程式將會收到「LINE 錢包」發送的取消付款通知，金額將依您 LINE Pay 所綁定的卡片或帳戶規則退回。）
3. ATM 轉帳付款
   · 退款作業時間：此付款方式無法透過系統直接線上退回。
   · 顧客到帳時間：在您提供帳戶資料後，約 3–5 個工作天內入帳。
   · 退款流程：請主動聯繫 MaoooLo 客服，並提供您的「銀行名稱、分行名稱、銀行代碼、戶名與帳號（需與訂購人姓名一致）」。我們收到您的帳戶資料後，將由會計人員於固定退款日進行線下人工方式轉帳。匯款完成後，客服將會發送通知提醒您查證。

若訂單已開立電子發票，辦理退貨時，MaoooLo 將依電子發票及稅務相關規定辦理發票作廢或銷貨折讓程序。當您申請退貨並經確認成立時，即表示您同意 MaoooLo 依相關法令及作業流程代為處理電子發票作廢或銷貨折讓相關程序，以利退款作業進行。

• 若為海外訂單，因涉及國際物流、關稅、清關、退回運費及跨境金流作業，退換貨處理方式將依實際訂單狀況個別確認。
• 若非商品瑕疵、寄錯或運送損壞，而因個人因素申請海外退貨，相關國際運費、關稅、清關費、手續費及其他衍生費用，須由顧客自行負擔。
• 若商品已拆封使用、接觸寵物或有使用痕跡，除商品本身瑕疵外，恕無法辦理海外退換貨。

（！詳細海外訂單退貨說明請參考海外配送專區，以了解詳情。）

MaoooLo 不會以電話通知您變更付款方式，也不會要求您操作 ATM、網路銀行或提供信用卡資料。若您接獲自稱 MaoooLo、物流業者、銀行或客服人員之可疑電話，要求您操作 ATM、重新匯款、提供帳戶資料、解除分期付款或變更付款設定，請勿依照指示操作。如有疑慮，請立即透過 MaoooLo 官方 LINE、客服信箱或客服電話與我們確認。

若您對退換貨、退款或商品狀況有任何問題，歡迎透過以下方式與我們聯繫：

MaoooLo 保留依營運需求、法令規範、物流條件及平台作業規則，調整、補充或修改本退換貨政策之權利。若本政策有任何變更，將公告於 MaoooLo 官方網站，恕不另行個別通知。建議您於購買前再次確認最新退換貨政策內容。