海外購物須知

感謝您對 MaoooLo 的喜愛與支持。目前海外訂購服務主要提供香港、澳門、新加坡、馬來西亞地區顧客使用。因海外配送費用會依商品尺寸、重量、包裝材積及配送地區而有所不同，為避免運費落差過大，海外訂單需於結帳前先完成運費試算，並依試算結果自行加入「海外運費」至購物車後再完成結帳。下單前請詳細閱讀以下海外購物流程與相關說明。

目前海外購物專區適用地區如下：

1. 香港
2. 澳門
3. 新加坡
4. 馬來西亞

若您位於上述地區以外，歡迎先透過官方 LINE 或客服信箱與我們聯繫，我們將協助確認是否可配送及預估運費。

• Step 1｜選購商品

請先於 MaoooLo 官網挑選欲購買的商品，並加入購物車。

完成商品選擇後，請先不要直接結帳，需先進入海外運費試算系統進行運費確認。

• Step 2｜使用海外運費試算系統

請依照購物車內的商品內容，於海外運費試算系統中輸入或選擇相關商品資訊。

系統將依商品數量、尺寸、重量、包裝材積及配送地區，試算出本次訂單的海外配送運費。

由於海外運費較高，請您務必確認可接受試算金額後，再進行下一步。

• Step 3｜加入「海外運費」商品

確認運費金額後，請回到官網商品頁，點選加入「海外運費」商品至購物車。

「海外運費」商品預設金額為 NT$1，請您於購物車內將數量手動調整為運費試算系統顯示的金額。

例如：若系統試算海外運費為 NT$850，請將「海外運費」商品數量調整為 850，即代表海外運費金額為 NT$850。

• Step 4｜確認購物車金額

請於結帳前確認購物車內包含以下項目：

1. 商品本體
2. 海外運費商品
3. 海外運費金額已依試算結果調整完成

若未加入海外運費，或海外運費金額與試算結果不符，訂單將暫停處理，待客服與您確認後再安排後續出貨。

• Step 5｜完成結帳

確認商品與海外運費金額無誤後，即可完成訂單送出與付款。

目前海外訂單以官網結帳頁面可選擇之付款方式為準。若部分付款方式不適用海外訂單，請依結帳頁面顯示為準。

• Step 6｜MaoooLo 核對訂單

收到海外訂單後，MaoooLo 將再次核對以下內容：

1. 商品品項與數量
2. 配送地區與收件資訊
3. 海外運費是否正確加入
4. 海外運費金額是否與試算結果相符
5. 商品包裝材積與實際配送條件

確認無誤後，我們將安排出貨。

若運費金額有誤、漏加海外運費，或實際材積與試算結果有明顯差異，客服將主動與您聯繫補收或調整相關費用。

海外訂單運費將依以下因素計算：

1. 配送地區
2. 商品尺寸
3. 商品重量
4. 商品包裝材積
5. 購買數量
6. 物流業者實際收費標準

由於 MaoooLo 商品多為貓抓板、貓用品及生活選品，部分商品體積較大，即使重量較輕，也可能因材積因素產生較高運費。

海外運費試算結果僅作為下單前參考與結帳依據。若實際包裝後之材積、重量或物流報價與試算結果有差異，MaoooLo 保留與顧客重新確認運費之權利。

因系統無法依每筆海外訂單即時自動計算特殊運費，因此 MaoooLo 將以「海外運費」商品作為運費收取方式。

操作方式如下：

1. 先完成海外運費試算。
2. 將「海外運費」商品加入購物車。
3. 將「海外運費」商品數量調整為試算金額。
4. 確認商品與運費金額無誤後結帳。

範例：

1. 海外運費試算結果：NT$1,250
2. 請將「海外運費」商品數量調整為：1,250
3. 購物車中顯示海外運費金額即為：NT$1,250

若海外運費金額填寫錯誤，MaoooLo 將於訂單成立後進行核對，並視情況聯繫顧客補足差額或協助調整訂單。

海外訂單完成付款後，並不代表商品立即出貨。MaoooLo 需先核對訂單商品內容、海外運費金額與配送資訊。確認無誤後，將依訂單順序安排包裝與出貨。

若因以下情況導致無法出貨，我們將主動與您聯繫：

1. 海外運費未加入購物車
2. 海外運費金額填寫錯誤
3. 收件地址或電話資訊不完整
4. 配送地區不適用
5. 商品尺寸或材積超出配送限制
6. 商品缺貨、預購或需等待補貨
7. 物流業者報價與試算結果差異過大

MaoooLo 官網商品價格皆以新台幣 TWD 計價。

海外訂單付款金額包含：

1. 商品金額
2. 海外運費
3. 可能產生之其他應付費用

若您使用海外信用卡或跨境付款，實際扣款金額可能會因發卡銀行匯率、海外交易手續費或跨境結算費用而有所差異，相關費用依各銀行或付款機構規定為準。

海外訂單寄送至香港、澳門、新加坡、馬來西亞時，可能因當地海關規定產生關稅、進口稅、清關費、倉儲費或其他相關費用。

上述費用不包含於 MaoooLo 商品金額及海外運費中，若當地海關或物流業者要求收取相關費用，須由收件人自行負擔。

各地區海關規定、稅費標準與清關流程可能不同，建議海外顧客於下單前自行確認當地進口規範。

• 海外訂單完成付款並經 MaoooLo 核對運費無誤後，將依訂單順序安排出貨。
• 實際配送時間將依配送地區、物流業者、航班安排、海關查驗及當地配送狀況而有所不同。
• 若遇節慶假期、物流繁盛期、天候因素、海關查驗、航班延誤或其他不可抗力因素，配送時間可能延長，敬請理解。

• 若訂單尚未進入包裝或出貨流程，您可聯繫客服協助確認是否可修改或取消訂單。
• 若訂單已完成包裝、已交付物流、已進入出口流程或已產生國際運輸相關費用，恕無法取消訂單。
• 若因顧客填寫錯誤、地址不完整、電話無法聯繫、拒收、未領取、清關失敗或未繳納當地稅費導致商品退回，相關運費、退回費用、關稅、倉儲費及其他衍生費用，須由顧客自行負擔。

海外訂單如有商品瑕疵、缺件、寄錯商品或運送過程造成明顯損壞，請於收到商品後儘速與 MaoooLo 客服聯繫，並提供以下資訊：

1. 訂單編號
2. 訂購人姓名
3. 收件人姓名
4. 商品照片或影片
5. 外箱與包裝照片
6. 問題說明

客服確認後，將依實際情況協助處理。

因海外退換貨涉及國際運費、關稅、清關與物流程序，處理時間可能較台灣本島訂單更長。

若非商品瑕疵或寄錯商品，而因個人因素申請退換貨，例如尺寸不合、顏色喜好、下錯商品、不適用或改變心意，相關國際運費、關稅、手續費及其他衍生費用須由顧客自行負擔。

另因寵物用品涉及衛生與安全考量，商品若已拆封使用、接觸寵物，或有毛髮、抓痕、咬痕、污損、異味、受潮、破損等使用痕跡，除商品本身瑕疵外，恕無法辦理退換貨。

• 部分商品可能因尺寸、重量、材積、材質、地區法規或物流限制，無法寄送至特定海外地區。
• 若訂單內含無法配送之商品，MaoooLo 將主動與您聯繫，協助取消、調整訂單或提供其他處理方式。
• 海外顧客下單前，請務必確認所購買商品是否符合當地進口規定。若因當地法規、海關限制或收件人未能完成清關而導致商品無法送達、遭退回或銷毀，相關責任與費用須由顧客自行負擔。

當您於 MaoooLo 官網完成海外訂單，即表示您已閱讀、理解並同意本海外購物須知及相關條款，包括：

1. 海外訂單需先完成運費試算
2. 需自行加入「海外運費」商品並調整金額
3. MaoooLo 將於接獲訂單後再次核對運費
4. 若運費不足，須補足差額後方能出貨
5. 海外配送可能產生關稅、清關費或其他費用
6. 海外退換貨可能產生較高物流及相關處理費用
7. 若因收件資訊錯誤或當地法規限制導致配送失敗，相關費用由顧客自行負擔

MaoooLo 保留依實際物流狀況、商品材積、配送地區、海關規範與訂單內容調整、暫停或取消海外訂單之權利。

若您對海外購物流程、運費試算、配送方式或訂單有任何疑問，歡迎於下單前先與我們聯繫。